Algemene voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden maken deel uit van alle overeenkomsten, gesloten tussen Autodokter-Rens en opdrachtgevers met betrekking reparatie en onderhoud van auto’s, onderdelen en toebehoren daarvoor.

DEFINITIES:

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

de opdracht: de overeenkomst tot het verrichten van montage-, demontage-, herstel- of onderhoudswerkzaamheden, vrijwillige of wettelijke keuringen en schadetaxaties, elk afzonderlijk of tezamen aangeduid als ‘werkzaamheden’;
de opdrachtgever: degene die de reparateur opdracht geeft tot het uitvoeren of doen uitvoeren van werkzaamheden;
de reparateur: degene die met betrekking tot een auto en/of onderdelen en toebehoren daarvoor een opdracht uitvoert of doet uitvoeren;
de garantie:
1. de garantie die door de fabrikant of importeur op de onderdelen en toebehoren wordt verstrekt;
2. op werkzaamheden: de reparatie- en onderhoudsgarantie;

Artikel 1 – De opdracht

De opdracht tot uitvoering van werkzaamheden wordt mondeling, of schriftelijk, of elektronisch gegeven. Een elektronisch door de opdrachtgever gegeven opdracht komt eerst tot stand nadat deze door de opdrachtnemer is bevestigd. Een afschrift van een schriftelijke opdracht wordt desgewenst aan de opdrachtgever verstrekt.

Artikel 2 – Prijsopgave en termijn

De opdrachtgever kan voor of bij het verstrekken van de opdracht opgave verlangen van de prijs van de werkzaamheden, alsmede van de termijn waarbinnen de werkzaamheden zullen worden uitgevoerd. De opgegeven prijs en termijn zijn bij benadering, tenzij de opdrachtgever en de reparateur een vaste prijs en/of termijn overeenkomen. Indien de bij benadering opgegeven prijs met meer dan 10% wordt overschreden of dreigt te worden overschreden, dient de reparateur contact met de opdrachtgever op te nemen teneinde de meerkosten te bespreken. De opdrachtgever is gerechtigd de overeenkomst te beëindigen, met inachtneming van een opzegtermijn van twee weken, onder schadeloosstelling van de reparateur voor de reeds door hem verrichte werkzaamheden. Bij overschrijding of dreigende overschrijding van de bij benadering opgegeven termijn, dient de reparateur de opdrachtgever onmiddellijk hiervan op de hoogte te stellen, onder opgave van de nieuwe datum van levering. Bij overschrijding van een vaste termijn heeft de opdrachtgever recht op een redelijke schadevergoeding, behalve in geval van overmacht van de reparateur.

Artikel 3 – De rekening

Van de uitgevoerde werkzaamheden wordt een gespecificeerde rekening afgegeven.

Artikel 4 – Stallingskosten

Indien de opdrachtgever binnen drie werkdagen na kennisneming van de uitvoering van de opdracht de auto niet heeft afgehaald, kan de reparateur een binnen zijn bedrijf gehanteerde of, bij gebreke daarvan, een andere redelijke vergoeding wegens stallingskosten in rekening brengen.

Artikel 5 – Retentierecht

De reparateur kan het retentierecht uitoefenen op de auto, indien en voor zolang als:

de opdrachtgever de kosten van de werkzaamheden aan de auto niet of niet in zijn geheel voldoet;
de opdrachtgever de kosten van eerdere door de reparateur verrichte werkzaamheden aan dezelfde auto niet of niet in zijn geheel voldoet;
de opdrachtgever andere vorderingen die voortvloeien uit de contractuele relatie met de reparateur niet of niet geheel voldoet. De reparateur kan het retentierecht ook uitoefenen indien het geschil terzake van de werkzaamheden aanhangig is gemaakt bij de rechter. De reparateur kan het retentierecht niet uitoefenen indien de opdrachtgever voldoende (vervangende) zekerheid heeft gesteld.

Artikel 6 – Vervangen onderdelen

De vervangen onderdelen worden na uitvoering van de opdracht aan de opdrachtgever ter beschikking gesteld, indien deze daarom bij het verstrekken van de opdracht heeft verzocht. Dit geldt niet voor onderdelen die in verband met garantieclaims moeten worden afgezonderd. In dat geval worden de onderdelen wel ter beschikking gesteld nadat de garantieclaims volgens de garantiegever zijn afgehandeld en de opdrachtgever middels deze onderdelen wil aantonen dat de garantieclaims niet of (nog) onvoldoende zijn afgehandeld. In alle andere gevallen worden de vervangen onderdelen eigendom van de reparateur, zonder dat de opdrachtgever op enigerlei vergoeding aanspraak kan maken.

GARANTIE

Artikel 7 – Garantie op onderdelen/toebehoren

Door de garanties vermeld in dit artikel en in artikel 9 worden de wettelijke rechten (waaronder het recht ingevolge Boek 7 van het BW dat de zaak bij aflevering aan de overeenkomst beantwoordt) die een opdrachtgever niet handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf uit dien hoofde heeft, onverlet gelaten.
Op nieuwe onderdelen is geen andere garantie van toepassing dan die welke door de fabrikant c.q. importeur wordt verstrekt, en de wettelijke rechten zoals genoemd in lid 1.
Op door de klant geleverde (gebruikte of nieuwe) onderdelen wordt nimmer garantie verstrekt.
Defecten die zijn ontstaan buiten de Europese Economische Ruimte vallen niet onder de garantie op onderdelen, tenzij klant aantoont, dat de defecten niet zijn ontstaan door de van de Europese Economische Ruimte afwijkende omstandigheden aldaar (inferieure wegen, inferieure brandstof etc.).

Artikel 8 – Reparatie- en onderhoudsgarantie

De reparateur garandeert binnen de Europese Economische Ruimte de goede uitvoering van de door hem aangenomen of uitbestede opdrachten en de daarbij gebruikte materialen gedurende een periode van drie maanden, te rekenen vanaf het tijdstip dat de auto weer ter beschikking van de opdrachtgever is gesteld. De garantie omvat het alsnog op juiste wijze en binnen redelijke termijn en zonder ernstige overlast uitvoeren van de niet of niet deugdelijk uitgevoerde opdracht. Indien de alsnog door de reparateur uit te voeren werkzaamheden niet meer mogelijk of zinvol zijn, heeft de opdrachtgever recht op een redelijke schadevergoeding.
De reparateur verstrekt geen garantie op noodreparaties
Indien de reparateur tijdens diagnose of uitvoering van werkzaamheden vaststelt dat nader onderzoek, aanvullende reparaties of vervanging van onderdelen noodzakelijk is, zal hij de opdrachtgever hierover informeren en een advies uitbrengen. Indien de opdrachtgever besluit dit advies niet op te volgen en verzoekt de werkzaamheden toch geheel of gedeeltelijk voort te zetten, geschiedt dit volledig op verzoek en voor risico van de opdrachtgever. In dat geval:
- vervalt iedere aanspraak op garantie met betrekking tot de betreffende werkzaamheden en onderdelen;
- is de reparateur niet aansprakelijk voor schade, defecten of gevolgschade die direct of indirect voortvloeien uit het niet opvolgen van het advies van de reparateur.
De aanspraken op de garantie vervallen indien:
- de opdrachtgever niet zo spoedig mogelijk na het constateren van de gebreken de reparateur daarvan in kennis stelt;
- de reparateur niet in de gelegenheid wordt gesteld de gebreken alsnog te verhelpen;
- derden zonder voorkennis of toestemming van de reparateur werkzaamheden hebben verricht die in verband staan met de door de reparateur verrichte werkzaamheden ten aanzien waarvan een beroep op garantie wordt gedaan. De garantie geldt echter wel indien de noodzaak tot onmiddellijk herstel zich elders heeft voorgedaan en dit door de opdrachtgever aan de hand van de door de andere reparateur verstrekte gegevens en/of aan de hand van de kapotte onderdelen kan worden aangetoond.
- Het hiervoor gestelde is niet van toepassing indien herstel in het buitenland noodzakelijk is. In dat geval vindt vergoeding van de kosten van het herstel plaats op basis van het prijspeil zoals dit in het bedrijf van de reparateur geldt. Deze vergoeding bedraagt nimmer meer dan de werkelijk gemaakte kosten. Het moet door de klant aannemelijk gemaakt worden dat de reparatie noodzakelijk was door een verkeerd uitgevoerde reparatie van de reparateur.
De opdrachtgever heeft een schadebeperkingsplicht:
- De opdrachtgever is verplicht om bij het constateren van een defect, storing of mogelijk technisch probleem met de auto onmiddellijk passende maatregelen te nemen om verdere schade te voorkomen.
- Indien het voor de opdrachtgever redelijkerwijs duidelijk had moeten zijn dat verder gebruik van de auto schade kan veroorzaken of verergeren, dient de opdrachtgever de auto direct stil te zetten en zo spoedig mogelijk contact op te nemen met de reparateur.
- Schade die ontstaat of verergert doordat de opdrachtgever nalaat dergelijke maatregelen te nemen, komt volledig voor rekening en risico van de opdrachtgever.
- De reparateur is in dat geval niet aansprakelijk voor vervolgschade of bijkomende schade die is ontstaan doordat de opdrachtgever de auto is blijven gebruiken terwijl dit redelijkerwijs had moeten worden vermeden.

Artikel 9 – aansprakelijkheid

De reparateur is jegens de opdrachtgever slechts aansprakelijk voor schade die het voorzienbare en rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming aan de zijde van de reparateur in de uitvoering van zijn verplichtingen van de overeenkomst tussen hem en de opdrachtgever. Iedere vorm van gevolgschade of indirecte schade, waaronder onder meer verstaan wordt: bedrijfsschade, vertragingsschade (anders dan wettelijke rente), schade wegens waardevermindering, gederfd genot, gederfde winst, of geleden verlies, schade in verband met kosten van vervangend vervoer of huur- en leasekosten, schade aan (goederen van) derden, ladingschade en persoonlijke of immateriële schade zijn van vergoeding uitgesloten.
Voor zover de reparateur, uit hoofde van het hiervoor in lid 1 bepaalde, gehouden is schade te vergoeden betreft het uitsluitend die schade waartegen de reparateur verzekerd is althans redelijkerwijs verzekerd had behoren te zijn, met dien verstande dat nimmer een hoger dan het maximaal verzekerde of redelijkerwijs te verzekeren bedrag voor vergoeding in aanmerking komt. Met het hier bepaalde wordt beoogd een schadeplafond vast te leggen.
Met betrekking tot de staat van de door de reparateur geleverde diensten (waaronder reparaties) en/of zaken strekt zijn aansprakelijkheid jegens de opdrachtgever niet verder uit dan is omschreven in de garantievoorwaarden, zoals bepaald in artikel 7.
Iedere andere vordering van schadevergoeding, uit welke hoofde ook, is uitgesloten.
De opdrachtgever vrijwaart reparateur tegen alle aanspraken van derden, tenzij reparateur volgens dit artikel aansprakelijk is.
Het betreden van de werkplaats is volledig op eigen risico. De reparateur is niet aansprakelijk voor enige vorm van letsel en/of schade ontstaan door het betreden van de werkplaats. Het dragen van PBM’s (persoonlijke beschermingsmaatregelen, zoals werkschoenen en gehoorbescherming) is verplicht bij het betreden van de werkplaats.
De aansprakelijkheid van de reparateur is in alle gevallen beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende werkzaamheden, tenzij opdrachtgever kan bewijzen dat de schade het gevolg is van ernstige nalatigheid.

Artikel 10 – Demontage en risico op schade aan onderdelen

Bij het uitvoeren van reparatie-, onderhouds- of diagnosewerkzaamheden kan het noodzakelijk zijn onderdelen te demonteren. Hierbij bestaat het risico dat onderdelen of bevestigingsmaterialen beschadigen of breken, bijvoorbeeld door corrosie, ouderdom, slijtage of materiaalverzwakking. Indien schade ontstaat aan onderdelen of bevestigingsmaterialen die redelijkerwijs niet zonder beschadiging konden worden gedemonteerd (bijvoorbeeld door vastgeroeste bevestigingsmiddelen, eerdere (nood)reparaties of permanente bevestiging), kan de reparateur hiervoor niet aansprakelijk worden gehouden.
Indien vooraf of tijdens de werkzaamheden redelijkerwijs te verwachten is dat bepaalde onderdelen een verhoogd risico op beschadiging hebben bij demontage (bijvoorbeeld kwetsbare kunststof onderdelen, clips, kappen of afdekkingen), zal de reparateur dit – indien mogelijk – vooraf aan de opdrachtgever melden.
Indien dergelijke onderdelen ondanks zorgvuldig handelen toch beschadigd raken tijdens de noodzakelijke demontage:
- komen de kosten van vervangende onderdelen voor rekening van de opdrachtgever;
- zal de reparateur geen extra arbeidskosten in rekening brengen voor het vervangen van het betreffende onderdeel, voor zover de vervanging direct verband houdt met de demontage.

De reparateur is niet aansprakelijk voor gevolgschade die voortvloeit uit dergelijke beschadigingen, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.

ALGEMENE BEPALINGEN

Artikel 11 – De betaling

De schulden van de opdrachtgever aan de reparateur zijn brengschulden. Betaling dient contant te geschieden bij aflevering van de auto of de onderdelen of na de verrichte diensten. Onder contante betaling wordt mede verstaan bijschrijving van het verschuldigde bedrag op een door de reparateur aangegeven bank- of girorekening op het tijdstip van levering.
Indien uitdrukkelijk schriftelijk een ander moment van betaling is overeengekomen, is de reparateur gerechtigd over de niet betaalde bedragen maandelijks de wettelijke rente in rekening te brengen. Hierbij wordt het resterende gedeelte van de maand vanaf het moment waarop betaling had moeten plaatsvinden als gehele maand aangemerkt. Deze verhoging van het verschuldigde bedrag wordt beschouwd als een voor- waarde waaronder door de reparateur uitstel van betaling is verleend zonder dat daarmee de verplichting van de opdrachtgever tot contante betaling komt te vervallen. De verhoging gaat één maand na de verzending van de factuur in.
Indien partijen hebben afgezien van contante betaling en niet uitdrukkelijk schriftelijk een moment van betaling zijn overeengekomen, geldt een betalingstermijn van twee weken.
De consument dient het verschuldigde bedrag te betalen vóór het verstrijken van de betalingsdatum. Doet hij dat niet, dan zendt de ondernemer na het verstrijken van die datum een kosteloze betalingsherinnering en geeft de consument de gelegenheid binnen veer- tien dagen na ontvangst van deze betalingsherinnering het openstaande bedrag alsnog te betalen. Als na het verstrijken van de betalingsherinnering nog steeds niet is betaald, is de ondernemer gerechtigd rente in rekening te brengen vanaf het moment van verzuim. Deze rente is gelijk aan de wettelijke rente. Door een partij te maken gemaakte gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten om betaling van een schuld af te dwingen, kunnen aan de wederpartij in rekening worden gebracht. De hoogte van deze kosten is onderworpen aan (wettelijke) grenzen. Daarvan kan in het voordeel van de consument worden afgeweken.
Indien de opdrachtgever besluit een geadviseerde reparatie niet te laten uitvoeren, is de opdrachtgever gehouden de kosten van diagnose, onderzoek en eventueel demontage te voldoen.

Artikel 12 – Afwijkingen

Afwijkingen, waaronder begrepen aanvullingen dan wel uitbreidingen van deze Algemene Voorwaarden, zijn uitsluitend geldig indien deze door beide partijen schriftelijk zijn vastgelegd.

Artikel 13 – Persoonsgegevens

De persoonsgegevens van opdrachtgever die worden vermeld op de orderbevestiging worden door opdrachtnemer verwerkt in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Aan de hand van deze verwerking kan opdrachtnemer: de overeenkomst uitvoeren en zijn garantieverplichtingen jegens de opdrachtgever nakomen, opdrachtgever een optimale service geven en hem tijdig voorzien van actuele auto-informatie. Zie de privacyverklaring op autodokter-rens.nl/privacy-policy voor meer informatie.

Artikel 14 – Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.

Artikel 15 – Geschillen

Indien opdrachtgever en opdrachtnemer een geschil niet zelfstandig kunnen oplossen, worden deze geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar de reparateur is gevestigd.